2020年8月28日上午9时，集团百货事业部在总部26楼会议中心召开门店五星营运启动大会，百货事业部总经理胡文斌、副总经理盛涛、运营策划部全体员工和各商场总经理、营运工作分管领导、现场管理部部长、现场经理代表参加会议，对五星门店创建、测评工作进行了部署安排。

 会上，百货事业部副总经理盛涛宣读了《百货事业部门店五星营运方案》，宣布成立百货事业部五星营运工作小组，明确8家门店全面参与，采取周自查、月检查、年联查的方式计算得分，根据得分评定商场星级，通过正负激励举措提升商场营运质量。

 运营策划部部长盛夏详细讲解了《2020版门店五星营运测评表》细则，中心百货分管营运工作的*总支*陈伶俐介绍、分享了中心百货 “金鼎百货店”的营运管理经验，青山商场总经理吴志光作为商场代表就开展“门店五星营运”发出倡议，号召各商场对照五星营运标准认真学习落实，开展自查整改，用实际行动创先争优，争评五星门店。

 百货事业部总经理胡文斌在会议最后作了总结讲话。胡总强调开展门店五星营运是探索运营星级化、质量化、体系化全新模式，以创新之姿在行业发展之路上破冰前行的重要举措。胡总指出随着人们需求日益改变，体验至上、流量为王的消费格局逐渐成型，围绕消费者体验需求发力，提高门店运营能力将成为争夺消费者的重要手段。胡总要求，要想切实取得实效，需要做好三个方面工作：一是商场总经理作为实施第一责任人，要切实加强组织领导，做好周密部署，确保五星营运工作开展抓在细处、落在实处；二是各商场要做好宣贯工作，务必全员知晓并做到学懂、弄通，同时积极做好实施过程跟踪督导和检查，有问题及时沟通反馈、及时整改提升；三是兼听则明、触类旁通，各商场要积极开展横向交流、学习，掀起比学赶帮超的良好氛围，促进营运工作共同提升、共同进步，助力门店经营再上新台阶。

 千里之行，始于足下。面对市场环境变化的新挑战，百货事业部将继续紧盯消费需求变化，秉承与时俱进、以变应变的原则进行经营思维更新、管理举措创新，通过不断丰富和提升商品、服务与业态，一步一个脚印提高门店核心竞争力，以消费者满意为目标助力企业经营提质增效、再上台阶。

（供稿：集团百货事业部）