元月上旬，某区一位*协委员的特别感谢信摆在公司领导案头。

   信中讲述中百仓储唐家墩购物广场一名导购员主动热情持久的服务，赢得一些特殊顾客舍近求远奔她而去，一次次购买心仪商品的真实故事。

   信中写道：“去年的一天，我陪80多岁的父母到中百仓储唐家墩店购物，来到一楼速冻食品的水饺柜前，一位50岁左右的女营业员热情迎上前，向老人介绍了一款老年人吃后容易吸收消化的馄饨产品。并告知先买两袋尝尝，如果味道合适，过几天做活动，给我发短信，过来买更实惠一些。回到家，老人果然喜欢上了这个品种。没几天，短信发过来了，告诉我们几天后做活动，还有赠品。”

   “我家住武昌，父母也住武广旁边的地质局，家里经济条件也相当不错，旁边就是一知名商场和超市，但营业员的热情服务打动了我家老人，每次都舍近求远的到中百仓储唐家墩店去买这款馄饨，同时也顺便采购大量的生活用品。从那时起，只要这款馄饨做活动，这位营业员会准时发短信给我，我们家就会去中百集中采购馄饨和生活用品，这位营业员就是不当班，也会安排好其他人接待我们......”

   写信人特意介绍：“我现在都不知道这位营业员的名字，只知道她的电话号码。这里，我代表我们家人感谢这位默默服务的营业员。是她使我们家和中百仓储建立了稳定的客户关系，也为我们家提供了又便宜又好的日常生活用品和服务。”

   带着顾客一个劲夸奖当事人的好奇心以及新零售风口下回归“商品+服务”零售本质的思考，小编专程来到该店。远远地观察这位“服务明星”的工作状态：她容貌端庄、着装和号牌佩戴规范；展柜前检查商品“三期”全神贯注、清点打理商品有条有理、向临柜顾客推荐商品亲切自然、服务顾客笑容可掬。

   她，就是信中夸奖的营业员-李汉萍。店长汪平走近询问她如何坚持细心服务时，看到她微信上发送给顾客的营销信息清晰可见。她淡定地说:“这是平常不过的事情，再好的商品如果没有真诚的服务，就留不住回头客。”

   汪平介绍，门店分管经理到课长和员工，看到这样的感谢信既欣慰，又不惊讶。多年来，我们经常收到顾客夸奖咱员工的信息，但是对一名导购员如此赞扬，为数不多。这里一任又一任店长、骨干和广大员工，在实体店优质服务方面，做到节假日与平时一个样，年轻与年老顾客一个样，导购员与员工标准一个样，生人与熟人一个样。李汉萍的行为是厂商持续发扬中百人优良服务传统的又一生动体现，是丰富营销内涵，服务提档升级，锁定消费群体的成功案例。

   小编想说的是：当下无处不在的黑白方格组成的二维码“时代符号”，不完全是新零售时代的特殊标记。时代在变，消费者的本质不变，“商品+服务”这一核心万变不离其宗。线下消费者在意的是服务，期望买到的是愉悦。

   唯有像李汉萍等员工这样，自觉运用现代联络方式，与消费者线上线下相互引流，既精心展示和销售商品，又用心解决顾客“最后一公里”的购物疑难问题，才能形成互相信赖，互相弥补的长久体验与惊喜。

   是否把顾客放在心上，不仅仅体现在商品上，更应落实在服务细节上。它不仅影响着经营的成效，也决定着消费者幸福指数的高低。这也是公司上下掀起学习贯彻*的十九大精神、全面提升经营商质量过程中，这封特殊表扬信带给我们的启示。

（仓储宣传小分队）